Strava se desculpa e admite que não comunicou corretamente o aumento de preço

A popular rede social tenta acalmar à tempestade criada após o aumento dos preços da sua assinatura premium e emite um comunicado tentando apaziguar as furiosas reações e críticas que já levaram muitos a inclusive cancelarem a sua assinatura. Em todo caso, o faz sem reverter esses incrementos.

Strava admite que não comunicou corretamente o aumento de preço

Há algumas semanas, muitos usuários premium da popular rede social esportiva Strava encontraram um e-mail que lhes deu a desagradável surpresa de que seus preços de assinatura aumentaram nada menos que 25%, passando da mensalidade de €7,99 para € 9,99.

Com o grande número de usuários que utilizam essa ferramenta, a notícia se espalhou como fogo nas redes sociais, gerando uma tempestade de ira e, o que é pior, inúmeros cancelamentos desse tipo de assinatura. Para aumentar a confusão, o aumento de preço não foi global, mas limitado a determinados mercados, entre os quais o espanhol, e também não foi aplicado a todos os usuários, mas àqueles cuja assinatura era anterior a novembro de 2022 e apenas àqueles que optam pelo método de pagamento mensal.

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Essa falta de clareza obrigou Strava a emitir um novo comunicado no qual se desculpa publicamente por ter feito o aumento de preço inesperadamente e sem ter fornecido aos seus usuários informações suficientes sobre isso. Assumem que provavelmente fizeram as coisas muito depressa sem oferecer alternativas aos seus usuários, como mudar para uma assinatura anual que não foi afetada por esse aumento.

Desculpam-se também pela forma como os utilizadores se depararam com o aumento de preço, através de um e-mail automático impessoal em que apenas foram informados do aumento da subscrição sem maiores justificativas.

Em todo o caso, a empresa não recua face a estes aumentos e mais uma vez tenta explicar que é o primeiro aumento que realiza desde 2009 enquanto, ao longo de todos estes anos, tem vindo incorporando novos serviços e funcionalidades no que, sem dúvida, é o aplicativo mais popular para registrar nossas atividades.

Também se comprometem a unificar os preços de cada país e não estabelecer tarifas diferentes dependendo da data do registro.

Esta polémica não surge no melhor momento para Strava, depois de alguns meses difíceis em que a empresa despediu 40 dos seus trabalhadores, 25% do total de sua equipe.